Queremos que nuestros clientes se sientan seguros con cada compra. Dado que puede resultar difícil evaluar un producto mecánico EDC antes de tenerlo en las manos, los artículos aptos que no hayan sido abiertos ni utilizados pueden devolverse en un plazo de 30 días tras la entrega.
Autorización de devolución
Antes de devolver cualquier artículo, envíe un correo electrónico a roderickzxj@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la solicitud. Espere a recibir nuestra autorización de devolución e instrucciones de envío. La dirección de devolución puede diferir de la dirección impresa en el paquete original. Los artículos enviados sin autorización o a una ubicación incorrecta podrían sufrir retrasos o ser rechazados.
Requisitos de estado
La devolución debe realizarse en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin modificar, sin daños y completa con el embalaje, la documentación, los accesorios, los materiales de protección y el comprobante de compra originales. Puede inspeccionar el artículo cuidadosamente, pero cualquier signo de uso, desgaste, desmontaje, lubricación, alteración, impacto o falta de componentes puede hacer que no sea apto para devolución.
Envío de la devolución
Para devoluciones por preferencia, pedido de un artículo incorrecto o cambio de opinión, el cliente debe seleccionar un transportista con seguimiento adecuado y pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales, los envíos mejorados, el seguro, los aranceles y el franqueo de devolución no son reembolsables. Recomendamos conservar el recibo y el registro de seguimiento hasta que se complete la devolución.
Inspección y reembolsos
Una vez recibida la devolución, la inspeccionaremos y le notificaremos si se aprueba el reembolso. Los reembolsos aprobados cubren el importe del producto apto y se emiten mediante el método de pago original. Dependiendo del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el servicio de pago, el crédito suele tardar entre 2 y 7 días hábiles en aparecer tras su procesamiento. Contáctenos si ha transcurrido el periodo de procesamiento habitual y aún no ha recibido el reembolso.
Artículos que no podemos aceptar
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
- Artículos usados, desgastados, dañados, modificados, incompletos o que ya no se encuentren en su estado original por razones no relacionadas con un error nuestro.
- Compras personalizadas, hechas a medida, de venta final o tarjetas de regalo, a menos que sean defectuosas o incorrectas.
- Devoluciones que no incluyan el embalaje, los accesorios o el comprobante de compra requeridos.
- Paquetes perdidos, robados, dañados o mal manipulados durante una devolución organizada por el cliente sin autorización. Las reclamaciones por estos incidentes deben realizarse ante el transportista de la devolución.
Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Contáctenos inmediatamente después de la entrega. Incluya el número de pedido, la información de contacto, fotografías o vídeos claros del problema, el paquete exterior, el embalaje interior y la etiqueta de envío. Conserve el artículo y todo el embalaje hasta que se resuelva la reclamación. Si la reclamación es aprobada, podemos ofrecer un reemplazo, un componente de reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada. Cuando un reemplazo no esté disponible temporalmente, le proporcionaremos una fecha estimada de reposición o discutiremos una alternativa.
Cambios
Debido a que muchos productos tienen existencias limitadas, es posible que los cambios directos no estén disponibles. Cuando no se pueda gestionar un cambio, el artículo original puede devolverse bajo esta política y se puede realizar un nuevo pedido una vez procesado el reembolso. La disponibilidad y los precios pueden cambiar antes de enviar el nuevo pedido.
¿Quién paga el envío de la devolución o el reemplazo?
Si la devolución es necesaria porque enviamos un artículo incorrecto o el producto llegó con un problema de calidad verificado, proporcionaremos o reembolsaremos los gastos de envío de devolución razonables según las instrucciones. Cuando la devolución se basa en una preferencia del cliente o en un error al realizar el pedido, los costes de envío corren por cuenta del cliente.